“你好，我是来要感谢你们郁南县纪委监委。上次我来反映村道被有关部门的项目施工压烂的问题,有关部门没有及时处理，经过你们的督促协调，不到一周的时间，烂路就修好了。谢谢，谢谢你们。”这是县纪委监委信访室接待群众的一个场景。

      近年来，该县纪委监委高度重视信访举报工作，不断优化接访群众工作、强化信访分析研判、加大信访督办力度，切实为群众破难题、解矛盾，维护群众利益，扎扎实实地解决群众反映的实际问题。2019年，郁南县纪委监委再次获得县信访工作先进单位，这是该委连续第三年获评为该县信访工作先进单位。

       坚持精准研判有温度，做到受理办理全覆盖。以群众的信任作为动力，紧盯政治纪律、政治规矩和关键少数，以扶贫领域、“三资管理”、生态环保等领域的腐败和作风问题，基层干部贪污侵占、截留挪用、优亲厚友等问题以及涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题为重点，每周定期召开一次研判周例会，通过集体分析、集体研判，加强信访问题的甄别，解决复杂疑难问题，精准处置信访举报。近三年来，该县纪检监察机关受理群众来信来访和电话举报分别在2017年145件次，同比上升20.83%，上级转办交办64件，同比上升4.92%；2018年200件次，同比上升37.93%，上级转办交办92件，同比上升43.75%；2019年254件次，同比上升25.74%，上级转办交办75件，同比下降18.47%，全面受理办理群众反映的问题，群众的信任度和满意度不断提升。

      坚持分析调研有深度，为决策提供有效参考。聚焦全面从严治党，围绕全县信访举报上行趋势、重信重访情况、群众反映焦点热点等问题，着力加强信访举报季度分析、专题分析和区域分析，多角度、多方位归纳总结群众反映集中的突出问题，及时发现新情况、新问题。同时，变上访为下访，主动进村入户，有效解决群众的诉求，为领导决策、安排部署工作提供参考依据，成为解决问题的重要抓手。2019年，该纪委监委受理检举控告136件，同比下降26.08%，结合扶贫领域信访举报多的情况，推动该县巡察机构2019年开展了五轮扶贫领域机动式巡察，共发现问题72个，移送问题线索33条，助力脱贫攻坚。

      坚持督办力度有硬度，努力提升办信质效。一是继续实行委领导挂牌公开接访、下访制度和委领导包案制度，在纪委常委会议上定期听取和研究信访举报工作，2019年委领导班子成员带领相关科室负责人公开接访27批58人。二是通过发函督办、跟踪督办、电话督办、实地督办等对转办、交办信访件加大督查督办力度，特别是抓好省委第一巡视组移交的107件信访件的重点督办，目前己全部办结。三是加强与委机关各室、派驻纪检组以及镇纪委等沟通协调，跟踪信访办理每个环节。2019年，为43名党员干部澄清不实信访举报问题。四是建立约谈承办部门分管领导机制，有力推动业务范围外信访举报件得到有效解决。近三年来，该纪委监委受理涉及科级干部反映分别在2017年24件，2018年66件，同比上升175%；2019年40件，同比下降39.39%，达到了将问题化解在基层，信结事了的目的，信访化解成效明显。